18 августа вице-президент АЛРИИ по цифровой трансформации компаний и регионов Анна Никитченко выступила на третьем ежегодном форуме "Цифровая эволюция" в г. Калуга на сессии «Приоритетные направления развития государственных услуг для граждан и бизнеса», организованной Минэкономразвития России.

В рамках своего выступления, Анна Никитченко подняла темы принципов клиентоцентричности, кросс-культурных отличий в вопросах оказания государственных услуг. Вместе с участниками сессии обсудили вопрос клиентоцентричности в оказании государственных услуг и что решения на базе ИИ важно внедрять не только те, которые оптимизируют издержки гос. служащих, но и те решения, которые работают с клиентским путем (когда большие данные и ИИ помогают формировать широкие профили). А также – о необходимости формировать на базе искусственного интеллекта проактивные предложения государственных услуг.